In der Vergangenheit wurde vielfach die Postgebühr fehlerhaft nicht berechnet. In der Folge wurde die Postgebühr vom Kunden nicht bezahlt. Bei Rückzahlungen / Erstattungen ist zu berücksichtigen, dass sich hierdurch ein entsprechend niedrigerer Rückzahlungsanspruch seitens des Kunden ergibt, da der Post-Versand kostenpflichtig beauftragt wurde und die Postgebühr daher auch vom Kunden noch zu zahlen ist. […]

Aufgrund eines Fehlers wurden die automatisierten Lieferinfos nicht mehr versendet. Mit einer neuen Anwendung ist nun sichergestellt, dass die Lieferinfos wieder wie gewohnt versendet werden können. Die Lieferinfos werden jetzt täglich um 14:02 Uhr versendet. Außerdem ist jetzt für Paket-Rückläufer eine dritte Erinnerung nach 7 Tagen vorgesehen (1. Info bei Eingang des Rückläufers, 2. Info […]

In der Vergangenheit kam es wiederholt zu fehlerhaften PayPal-Zahlungen, weil Kunden im Checkout zwar den Versand über DHL wünschten, umgekehrt aber den Post-Service-Gebühr nicht in Rechnung gestellt bekamen. Nach einer Änderung des Checkouts durch Herrn Hahne, ist dieses Problem nun behoben. ab sofort sollte die Post-Service-Gebühr immer zutreffend in Rechnung gestellt werden.

Da es in jüngster Zeit wiederholt zu Fehlern bei der Übernahme der DPD-Paketschein-Nummern gekommen zu sein scheint, wurde die Automatik entsprechend überarbeitet. Die Paketnummern werden nun wieder fehlerfrei übernommen.

Die Bereitstellung der Amazon-Export-Dateien erforderte eine Anpassung der neuen Pfade auf Laufwerk X (neu: x:\lw_a\)

Die EAN-Codes für die Versand-Vorbereitung wurde erfolgreich implementiert. Ab sofort werden auf den Wareneingangs-Etiketten und den Packzetteln die EAN-Codes für die zugehörige Ordernummer ausgegeben. Dies wird künftig ein schnelleres Aufrufen der zugehörigen Vorgänge ermöglichen.

Bei der Aufnahme von Bestellungen lt. Retourenschein ist als Anmerkung zur Bestellung zu vermerken „Neubestellung lt. Retourenschein vom …“ und wenn der Retourenschein kein Datum aufweist (also nicht unterschrieben wurde) „Neubestellung lt. Retourenschein zu Rg. ……“ – Auf diese Weise ist jeweils eine klare Zuordnung und Nachvollziehbarkeit gegeben.

Bei einem verspätetem Widerruf hat der Kunde keinen Anspruch mehr auf Rückabwicklung des Kaufs. In diesem Fall sind wir auch nicht mehr verpflichtet, die Rücksendung zu akzeptieren. Soweit wir im Einzelfall einer verspäteten Rücksendung zustimmen, sind einige wichtige Kriterien zu beachten:

Amazon stellt zum 31.01.2023 das AMTU-Tool und den Service MWS ein. Alle Kunden müssen daher auf den neuen Amazon Dienst SP-API wechseln. Amazon wird künftig keine kostenfreien Utilities zur Anbindung mehr bereitstellen. Es gibt alternativ Drittanbieter, die jedoch ebenfalls „mitverdienen“ und sich so ein Stückchen vom Kuchen abschneiden wollen.

Die Eingabe-Reihenfolge bei der Erfassung der Rechnungen beim Wareneingang wurde dahingehend optimiert, dass ab sofort mit TAB in der richtigen Reihenfolge durch die Eingabefelder gesprungen werden kann. Damit ist ein beschleunigtes Arbeiten ohne Hilfe der Maus möglich.

Aufgrund der aktuellen Situation wurde die E-Mail-Erinnerung für noch nicht gelieferte Lieferanten-Bestellungen vorübergehend deaktiviert.

Die Phrasen für die Zusenden von Retourenaufklebern wurden überarbeitet. Ab sofort sind Anrede und Signatur bereits enthalten, so dass die E-Mail schneller als bisher generiert und versendet werden kann.

Nach einer Überarbeitung der x_orderinfo.apr wird auch auf dem WTSAdmin ab sofort die Dekomprimierung der übertragenen Daten über Firefox bewerkstelligt. Chrome ist damit nicht mehr erforderlich.

Aufgrund von technischen Problemen bei IONOS (1und1) konnten die Bestellbestätigungs-E-Mails nicht ordnungsgemäß versendet werden. Dieses Problem hat leider auch Auswirkungen auf die registrierten und erfassten Bestellungen. Nach derzeitiger Einschätzung (Sichtung in der SQL-Tabelle oderstatusdb fehlen insgesamt 17 Bestellungen.

Kleindifferenzen bei Umbestellungen und Neubestellungen sind in Abhängigkeit vom Kaufpreis und der Höhe der Differenz vorzugsweise auszugleichen und nicht einzufordern. Aus aktuellem Anlass soll die dahinter stehende Problematik kurz an einem konkreten Beispiel erläutert werden:

Wenn eine Kunde berechtigt eine Falschlieferung reklamiert, dann muss bei der Bearbeitung immer auch zugleich die Beseitigung des Fehlers im Blick sein. Das bedeutet, dass sich die Bearbeitung des Vorgangs nicht darauf beschränkt, dass dem Kunden lediglich ein Retourenaufkleber zugesendet wird. Vielmehr muss immer auch zugleich dafür Sorge getragen werden, dass der falsch gelieferte Artikel […]

Um mit PayPal Kontakt aufzunehmen empfiehlt sich ausschließlich die Kontaktaufnahme per Telefon, da eine E-Mail-Kontakt-Möglichkeit nicht vorgesehen ist. Vorzugsweise sollte aber versucht werden, etwa notwendige Informationen zu einem bestimmten Vorgang vorab über die Webseite bereitzustellen, damit unser Standpunkt ggf. bereits zu diesem Zeitpunkt klar dokumentiert und für PayPal einsehbar ist.

Da die Rate gültiger Sendungsverfolgungsnummern als ungenügend ausgewiesen wurde, in allen Fällen aber Sendungsverfolgungsnummern angegeben waren, wurde Amazon kontaktiert. Tatsächlich führen auch verspätet gemeldete Sendungsverfolgungsnummern zu einer Fehlerrate, da die Sendungsnummer für den Kunden nicht hilfreich war – so Amazon. Wir müssen deshalb künftig sicherstellen, dass die Sendungsverfolgungsnummern immer korrekt an Amazon übertragen werden.

Bei der Gutschrift-Erstellung ist unbedingt auch die Anzahl der gutzuschreibenden Positionen zu beachten und ggf. anzupassen. Bereits in der Maske für die Gutschrift-Erstellung ist direkt neben dem Merker für „Position gutschreiben“ auch ein Eingabefeld vorhanden, in welchem die Menge angepasst werden kann.

Leider lässt die Zustellqualität und das Bemühen bei DPD oftmals sehr zu wünschen übrig. Die Folge sind viele Beschwerden über grundlegendste Fehler bei der Auftragserledigung. Bei der Meldung einer Reklamation über das DPD-Portal ist immer die korrekte Bearbeitungs-E-Mail-Adresse anzugeben und ggf. zu korrigieren. (standardmäßig ist bei DPD „keitai@budoten.com“ hinterlegt, worüber natürlich keine Kommunikation im Schadensfall […]