Die Phrasen wurden umfangreich überarbeitet. Signaturen und Einleitungen wurden verändert, besondere Signaturen für Amazon integriert, automatische Dankesphrasen erstellt. Die wichtigsten Änderungen nachfolgend im Überblick:

pfeedback = Kurzaufruf für Verbesserungsvorschläge usw.

pdank = Danke an Kunden für sein Dankeschön (rund 3.700 Varianten)

Jede Antwort sollte in der Regel einleitend mit einem Dank beginnen. Deshalb ist in der Standard-Phrase nun ein kurzer Dank enthalten. Weiterhin kann eine Kurz-Phrase als Einleitung verwendet werden, die auf diese Höflichkeitsfloskel verzichtet.

gt = Anrede + Danke für Kontaktaufnahme / Anfrage
gtk = Kurzanrede ohne Danke
gtd = Anrede + Danke für Feedback
gtz = Anrede + Entschuldigung für späte Antwort

Sonder-Signaturen für Amazon sind über den Anhang „am“ an die normale Signatur verfügbar. Hier werden Links und Webseite besonders formatiert um ein automatisches Löschen durch Amazon zu vermeiden.
psig (psigam) = Standard-Signatur mit Schlussphrase
psiga (psigaam) = Standard-Signatur + Antwort erbeten
psigb (psigbam) = Standard-Signatur + Bedauern
psigk (psigkam) = Kurzsignatur

Ab sofort sollte jeder Mitarbeiter die neuen Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenkommunikation intensiv nutzen.

Z13.25h