Die Reaktionszeiten sind völlig untragbar!
Durchschnittlich 19 Stunden bis zur Antwort …
Nur 54% beantwortete Emails …
Da fehlen mir die Worte.
Ich habe bereits nach der letzten Reaktion von Amazon Besserung angemahnt. Statt einer Besserung ist aber sogar eine deutliche Verschlechterung zu verzeichnen.
Unbeantwortete Emails sollte es gar keine mehr geben. Emails sollten deutlich unter 12 Stunden beantwortet werden.
Tagsüber eingehende Emails sind bis zum Feierabend abschließend zu bearbeiten, so dass am nächsten Morgen nur noch die über Nacht neu eingegangen Emails zu bearbeiten sind.
Sollten sich hier nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erhebliche Veränderungen erkennen lassen, sind arbeitsrechtliche Konsequenzen die unvermeidbare Folge.
Die äußerst nachlässige Bearbeitung von Kundenanfragen ist nicht unentschuldbar.
In Bezug auf Amazon ist zudem zu berücksichtigen, dass diese extrem nachlässige Bearbeitung der Emails den Ausschluss von der Handelsplattform Amazon bedeuten kann. Dies wiederum bedeutet ca. 35% Umsatzausfall und in der Folge 40% weniger Arbeit im Versand. Dass damit in etwa auch 5-6 Arbeitsplätze (nicht nur in Versand) überflüssig werden liegt wohl auf der Hand. Die für die Beantwortung der Kunden-Emails zuständigen Mitarbeiter tragen insofern nicht nur Verantwortung für ihren eigenen sondern auch und insbesondere für die Arbeitsplätze ihrer Kollegen.
Ferner ist anzunehmen, dass diese Zahlen ebenfalls direkt auf Anfragen bei Budoten übertragbar sind.
Letztlich bedeutet dies einen extrem schlechten Kundenservice! Anfragen sollten deutlich unterhalb von durchschnittlich 12 Stunden beantwortet werden.
Nachts, also 0:00 Uhr europäischer Zeit arbeitet niemand daher ist es normal, dass innerhalb der normalen Arbeitszeit also von ca. 17:00 Uhr – 07:00 Uhr niemand Emails beantworten kann während die japanische Uhr eine andere Zeit anzeigt.
auf dem Schirm wird ein laufender Prozess angezeigt dessen Prozentzahlen sich ja fast zeitgleich aktualisieren, also kurz nach der EMailbeantwortung
All das erklärt trotzdem keine Quote von 10 Prozent und das unter der Woche …
Schließlich werden ja sieben Tage berücksichtigt. 1/7 ist deutlich mehr als 1/10 und 10 Prozent bedeutet nun einmal, dass eben mehr als 1/7 der Emails unbeantwortet sind und es ist zudem höchst unwahrscheinlich, dass innerhalb von 8 Stunden zwischen Feierabend und Mitternacht 10 Prozent der Emails eingegangen sein sollen, die sonst innerhalb von 168 Stunden eingehen.
Ich wäre daher sehr dankbar wenn nach echten Gründen gesucht wird und nicht vordergründig Argumente angebracht werden, die am Kern des Problems vorbeigehen.